4月17日上午，资深志愿者服务管理者梁清宏女士来到891公益坊为大家带来了志愿者管理的工作坊。众多社会组织公益机构负责人、公益界人士参加了本次工作坊，课程精彩纷呈，现场讨论热烈。现在小编就为大家梳理一下本次专业工作坊的内容。
关注和调动人的参与热情
梁清宏老师从善社会时代的大背景说开去，谈到在社会创新的时代推动下，志愿者的参与动机和参与需求需要不断挖掘。在发动人们成为志愿者的过程中，可以对个人的成就动机进行剖析，通过志愿服务活动，有的人需要收获、有的人需要获取资源的连接、有的人则需要提升自己的影响力，可以针对不同的需求对症下药。当然，公益组织的使命、愿景也必须厘清，让参与者明白是要做什么？
志愿者管理是重头戏
经过一番激烈的小组讨论，梁老师让我们了解到志愿者管理看上去很简单，实际需要做很多工作。
1、志愿者规划
志愿者管理必须是项目化的运作，在设计之前要做内外的需求评估。
2、志愿者动员和招募
规划招募人群、思考如何体现参加能获得的好处？制定招募启事，采取适当的方式进行。当然，志愿者的工作是需要热情的，要多跑现场，不要在办公室里指挥志愿者干活。项目开发后才有岗位开发，才有JD，并告知JD（岗位说明）。
3、志愿者的筛选和安置
不要期待志愿者岗位解决一切问题，基本上只能解决某一项目的某一个特定的环节就行。
4、志愿者培训
实现志愿者带动志愿者，培育团队领袖，留住骨干力量，是减轻直接培训压力，并提高管理效果的最好方式。
5、志愿者激励
建立个人与机构、个人与个人间的信任和认可是最佳的激励措施。
6、评估
依照科学合理的评估体系从志愿者自身、服务项目、机构自身三个维度进行评估。
团队建设持续提升成员的参与感
要保持成员的可持续性和热情活力，就必须建立一个志愿者的团队，通过制度规范、组织架构形成有效机制，培育团队文化促进团队凝聚，自我推出服务项目，增加服务的认同感和参与度。梁老师通过小米的实例，说明通过提供菜单式的志愿服务能够有效提升参与，而且这种产品推销战略值得借鉴！
有效管控风险
机构必须把志愿者当做自己的客户来关怀和尊重，这样才能变成机构的资产，避免风险，否则就会成为负债。
在风险管理中，需要识别风险、评估风险，进而控制风险。
机构开发一个志愿者项目前需要问的问题：
• 志愿者做什么（或者志愿者做什么新活动）
• 哪里会出错
• 出错的可能性有多大／严重性有多高？
• 怎样减少这样的可能性／怎样更好的保护自身
• 还可以让一个志愿者来做这样的事吗